Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pasien JKN-KIS di Puskesmas Betung Tahun 2022

Abstract

Kualitas pelayanan adalah unsur penting dalam jasa pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan harus sesuai dengan standar dan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif. Kepuasan pasien dalam menilai mutu atau pelayanan yang baik, dan merupakan pengukuran penting yang mendasar bagi mutu pelayanan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan prima dengan kepuasan pasien JKN-KIS di Puskesmas Betungtahun 2022. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien peserta JKN yang datang berobat di Wilayah Kerja Puskesmas Betung pada bulan Januari-Desember tahun 2021 sebanyak 6.719 orang dengan teknik pengambilan sampel secara accindental sampling sebanyak 99 responden. Instrument penelitian menggunakan kuesioner dan analisis data dengan chi square. Berdasarkan hasil penelitian kepuasan pasien JKN-KIS sebagian besar puas sebesar 58 responden (58,6%), kualitas pelayanan prima pada pasien JKN-KIS sebagian besar baik sebesar 70 responden (70,7%) dan ada hubungan kualitas pelayanan prima dengan kepuasan pasien JKN-KIS di Puskesmas Betung tahun 2020 dengan p value (0,001)<α (0,05). Diharapkan puskesmas dapat memberikan penghargaan bagi petugas berprestasi dan petugas yang menerapkan pelayanan prima bagi pasien serta evaluasi pelayanan setiap 3 bulan sekali.

Kata kunci: kualitas mutu pelayanan, kepuasan pasien